Política de Reembolsos e Devoluções
A nossa política de reembolso e devoluções é de 30 dias.
Passados os 30 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.
*(exceções podem ser aplicadas, entre em contato connosco para que possamos avaliar o caso)
Para ser elegível para um reembolso, as seguintes condições terão de ser satisfeitas:
- o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que o recebeu;
- a embalagem original pode ser necessária;
- podemos exigir um recibo ou uma prova de compra.
Devolução/Troca de Produtos Defeituosos
O cliente tem o direito de devolver (ou trocar) os produtos entregues se se verificar que apresentam defeitos ou outras não conformidades em relação aos produtos comprados.
Ressalva-se a hipótese em que, no ato de compra, o consumidor tenha sido devidamente informado da falta de conformidade do bem e a tenha expressamente aceitado, nos termos legais e regulamentares aplicáveis.
Caso o produto não tenha sido usado, a devolução pode ser feita no período de 30 dias após a receção da encomenda.
Devolução de Produtos por Desistência
Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à devolução dos mesmos, no prazo de 30 dias de calendário após a receção, desde que:
- Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados;
- Os produtos mantêm as suas características originais e a embalagem não está danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);
- O produto está completo (ex. ambos os itens de um par têm de ser devolvidos);
Itens Não Reembolsáveis
Vários tipos de itens são considerados não reembolsáveis:
- cartões presente/oferta;
- produtos ou items digitais;
- produtos que tenham sido adulterados ou sofrido alterações;
- produtos em promoção/saldos;
- produtos customizados ou de alguma forma personalizados . (exceções podem ser aplicadas!)
Devolução de Encomendas
Para devolver o seu produto, pode:
- enviar o seu produto pelo correio para:
DESFIGURA
Rua Dr. Avelino Germano, 81
4800-150 Guimarães
Portugal - OU, deslocar-se, presencialmente, à loja da Desfigura em Guimarães;
Caso decida enviar o produto a devolver pelo correio terá de suportar as despesas de envio.
No entanto, os custos de envio podem (ou não) ser reembolsados dependendo do motivo da devolução.
Não podemos garantir que iremos receber o seu artigo devolvido.
Reembolsos
Uma vez recebida e inspeccionada a sua devolução, enviar-lhe-emos uma mensagem de e-mail para o notificar de que recebemos o seu artigo devolvido. Iremos também notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, então o seu reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um certo número de dias. (dependendo do método de pagamento original).
Caso a sua devolução tenha como motivo justificado a existência de defeito ou não conformidade com os produtos encomendados, a Desfigura suportará as despesas de envio e devolução (quando existam). Caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a Desfigura não efetuará o reembolso dos custos com o envio.
