FAQ's
Como podemos ajudar?
Pedidos e solicitações
Fazer uma encomenda em desfigura.com é fácil e rápido:
Pesquise o produto: pode encontrar rapidamente o que deseja navegando pelas categorias no menu principal ou utilizando a ferramenta de pesquisa no canto superior direito do site;
Escolha a combinação de tamanho/cor (se existir) e clique no botão “Adicionar ao Carrinho”;
Após finalizar as compras, clique no botão “Ir para o Carrinho” onde poderá confirmar os detalhes dos produtos (cor, tamanho, quantidades) e mesmo retirá-los caso tenha mudado de ideias;
Introduza os dados de envio, selecione o método de envio que preferir e proceda ao pagamento, escolhendo entre os métodos de pagamento disponiveis;
Verifique se todas as informações estão corretas e confirme a sua compra;
Depois de concluir seu pedido, irá receber um e-mail contendo um número de encomenda, o qual pode ser usado para verificar o estado da sua encomenda;
Será enviado um e-mail com o número de rastreio (tracking number) que poderá utilizar para acompanhar o estado da sua encomenda on-line assim que esta seja expedida.
Só podes consultar o estado da encomenda se esta tiver sido feita através da conta de Cliente.
Para consultar aceda à "Área de Cliente" no separador "Encomendas".
Para obteres a fatura das compras realizadas, sugerimos a criação de uma conta com os dados fiscais necessários para emissão da fatura.
Desta forma a fatura estará sempre disponível em formato PDF na secção - “Ver Detalhes”.
Caso a compra tenha sido efetuada como cliente não registado, a fatura é enviada no email de confirmação de envio de encomenda.
Se tiver alguma outra questão sobre o processo de faturação, por favor contacte-nos através deste formulário e indicando o número da sua encomenda.
O cliente pode cancelar uma encomenda que acabou de ser processada, desde que esta:
- ainda não tenha sido enviada;
- não inclua produtos customizados ou personalizados;
Solicita-se que nos informe o mais rapidamente possível através do seguinte e-mail: shop@desfigura.com; ou em alternativa através de um dos contactos disponíveis na página de "Contactos".
Caso a encomenda já tenha sido entregue à transportadora não nos será possível cancelar.
Neste caso, terás de rececionar a encomenda e proceder à troca ou devolução.
Consulte as condições em REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES .
Caso a encomenda tenha sido efetuada através da Conta Cliente e a mesma ainda não tenha sido expedida, a alteração da morada poderá ser realizada na através da opção “Editar Morada”.
No entanto, se fez a sua encomenda como cliente não registado, contacte-nos o mais rapidamente possível através de um dos contactos disponíveis na secção "Contactos", ou utilizando o formulário abaixo.
Produtos Personalizados
Pode solicitar encomendas customizadas ou personalizações, contactando-nos directamente através de:
- redes sociais (ex: Instagram ou Messenger do Facebook);
- e-mail – shop@desfigura.com
Aceitamos encomendas customizadas ou personalizações da maior parte dos nossos produtos.
Os produtos mais requisitados para personalizações são os seguintes:
- quadros de família 3D;
- postais ilustrados;
- alfinetes ou broches;
- porta-chaves;
- galos de cerâmica ilustrados;
- sardinhas em cerâmica ilustradas;
- tote bags;
- …
Os produtos customizados podem ser:
- criados de raiz – quando um produto é totalmente criado tendo em vista as preferências do cliente;
- adaptações a produtos existentes – ao qual podemos dar um toque especial (como um nome, uma frase, etc...);
Enquanto produtos customizados de raiz requerem, na maioria das vezes, que sejam fornecidas fotos das personagens ou objectos a incluir. Para pequenas personalizações de produtos já existentes, normalmente, não existe essa necessidade.
Embora o fornecimento de fotografias não seja obrigatório, é altamente recomendado.
Fotos para trabalhos de customização podem ser partilhados connosco por quaisquer meio que seja o mais conveniente, a combinar.
Os pagamentos de personalizações são, habitualmente, divididos em duas partes:
- 50% do total do pedido – pago para vincular a encomenda;
- 50% restante – a ser pago antes do envio (ou levantamento em loja);
O tempo de criação de um produto customizado depende da complexidade do tipo de produto a personalizar, bem como da quantidade de encomendas pendentes que temos para processar num dado momento.
Aquando da realização de uma encomenda customizada, ser-lhe-á sempre indicado qual será a data em que teremos a sua encomenda pronta a enviar (ou levantar), para poder perceber se cumpre com as suas necessidades.
A sua encomenda customizada será considerada confirmada/aceite assim que o pagamento devido tiver sido efectuado e tiver recebido um e-mail de confirmação da nossa parte, que inclui o prazo para o envio da sua encomenda.
A maioria dos pedidos personalizados exige o pagamento de 50% do valor do pedido para vinculá-lo.
[Recolha em Loja]
Se estiver perto da nossa loja em Guimarães - Portugal, é muito bem-vindo para nos visitar e recolher a sua encomenda directamente no nosso atelier/loja;
[Envio Expresso]
Se não tiver essa sorte, tenha em conta que:
- Enviamos a partir de Portugal;
- dependendo sobre a destino, lá poderia ser adicional cobranças associado com internacional entregas tal Como impostos, alfândega honorários, e manuseio honorários.
Informaremos sempre, ao fazer a sua encomenda, sobre os custos de envio, caso existam.
Na DESFIGURA focamo-nos na criação de peças de arte únicas e personalizadas que são especialmente adaptadas a cada cliente.
O processo de criação destes trabalhos personalizados pode variar dependendo da complexidade do trabalho desejado, mas normalmente envolve pesquisa, idealização, esboços, protótipo, afinação e aperfeiçoamento da peça de arte.
Garantimos a satisfação do resultado final e esforçamo-nos por criar algo verdadeiramente especial para os nossos clientes.
Produtos Digitais
Pode solicitar qualquer produto digital, contactando-nos directamente através de:
- redes sociais (ex: Instagram ou Messenger do Facebook);
- e-mail – shop@desfigura.com
Os principais produtos digitais normalmente solicitados são:
- design de logotipo;
- identidade de marcas;
- ilustrações personalizadas ou sob encomenda;
- …
Sinta-se à vontade para nos contactar para um orçamento.
Oferecemos uma variedade de formatos digitais para melhor atender às suas necessidades.
Os nossos formatos mais frequentemente utilizados incluem JPEG, PNG, PDF e SVG (vetor);
Mas podemos fornecer qualquer outro tipo de imagem raster ou vetorial que melhor se adapte às suas necessidades.
Todos os pagamentos por obras de arte digitais são feitos na totalidade, com a antecedência necessária, para vincular a sua encomenda;
Se tiver quaisquer questões relativas a pagamentos de produtos digitais, contacte-nos por favor.
O tempo necessário para criar um produto digital depende da complexidade do tipo de produto/arte a ser criado, bem como do número de encomendas pendentes que temos de processar em determinado momento.
Ao fazer uma encomenda de qualquer produto digital, ser-lhe-á sempre comunicado quando o teremos pronto, para que possa avaliar se satisfaz ou não as suas necessidades.
Todos os produtos digitais serão sempre enviados para o e-mail fornecido durante o processo de encomenda.
Pagamentos
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- Visa, Mastercard, Discover e American Express – Cartões de crédito, débito e pré-pagos
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- MB Way;
Para a Desfigura, a segurança nas compras online é fundamental. Os dados das transações são processados com encriptação SSL, à entidade.
A loja online da Desfigura também usa a certificação VeriSign e ATW para garantir a máxima proteção de seus dados.
Para pagamentos com cartões de crédito e débito, tens de introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que serve de medida de segurança em transações de comércio eletrónico.
Para pagamentos com Visa e MasterCard só serão aceites as transações SEC (Secure Electronic Trading). Após a confirmação de que o cartão integra o sistema SEC, é feita uma ligação com o banco emissor do mesmo, para que este autorize o cliente a efetuar a compra. Assim que o banco confirme a autenticação, a cobrança é feita com o cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado.
Ao finalizar a encomenda será emitida uma autorização de pagamento que pode resultar numa retenção temporária do valor da encomenda na conta.
No momento de envio da sua encomenda, a Desfigura cobrará o valor do pedido.
A retenção na conta será, entretanto, liberada pela entidade bancária.
SEGURANÇA
Com a Desfigura é seguro comprar online. Utilizamos protocolos de segurança verificados, que encriptam os dados fornecidos via SSL. Apenas são aceites transações CES (Comércio Eletrónico Seguro). Uma vez verificado o cartão, o sistema CES contactará a entidade emissora do cartão para que o comprador autorize a compra. O débito no cartão só acontecerá depois do banco confirmar a autenticidade do cartão e do utilizador. Caso contrário, o pedido será cancelado.
Nota: Desde 1 de Janeiro de 2021, no contexto da Diretiva Europeia dos Meios de Pagamento, a adesão ao 3D Secure é obrigatória para poder efetuar compras e pagamentos online. Sempre que fizeres um pagamento terá que se autenticar, de acordo com a regra definida pela entidade bancária:
- pedido de introdução e código recebido por SMS;
- autenticação no app do banco.
O 3D Secure é um mecanismo de autenticação forte, que confere maiores níveis de segurança nas compras online, permitindo a confirmação de que o pagamento está a ser feito pelo titular do cartão.
CARTÃO REJEITADO
É possível que o cartão seja recusado se se encontrar numa das seguintes situações:
- Cartão Caducado: confirma a data de validade do cartão. Se verificares que ultrapassou o limite, procede à sua renovação.
- Fora do Limite Permitido: se o limite do cartão para as compras foi alcançado.
- Dados Incorretos ou Incompletos: confirma se preencheste corretamente todos os campos obrigatórios.
No caso de verificares alguma destas situações consulta o teu banco.
VALIDAÇÃO DE IDENTIDADE
Pretendemos garantir a segurança dos nossos clientes. Assim sendo, sempre que seja necessário, a Desfigura poderá proceder a solicitação de comprovativo de identidade. Entre estes dados poderá ser requisitado um comprovativo de morada.
IVA já está incluído no preço do produto, como se pode ver em todas as páginas do website e no seu carrinho de compras.
Custo de Envio será calculado durante o check-out, dependendo do país de destino.
Custos Alfândegários/Taxas de entrega:
Enviamos a partir de Portugal;
Encomendas internacionais (especialmente para envio fora dos países da UE) podem estar sujeitas a taxas adicionais, clientes ou taxas de entrega da transportadora.
As políticas aduaneiras e alfandegárias variam muito de país para país e são aplicadas pelo serviço alfandegário do país de destino à sua discrição.
Envios e entregas
[Envio Expresso]
Todos as nossas encomendas são enviadas utilizando Envio Expresso (através da CTT) com número de rastreio.
Preparamos todas as nossas encomendas com cuidado excepcional utilizando MATERIAIS REUTILIZADOS e RECICLADOS sempre que possível.
E pode até incluir um toque especial e único da nossa parte só para si.
[Recolha em Loja]
Se estiver perto da nossa loja em Guimarães – Portugal, pode definir a sua encomenda para Recolha em Loja local durante o processo de pagamento.
Será notificado assim que a sua encomenda estiver pronta para levantamento, por e-mail ou sms.
Após o pagamento ter sido autorizado, ser-lhe-á enviado um e-mail com o número de encomenda.
Todas as encomendas (com a excepção óbvia das encomendas digitais e encomendas marcadas para recolha na nossa loja) serão enviadas através do Serviço de Correio Expresso (CTT Express). O número de rastreio será enviado para o e-mail fornecido pelo cliente após o processo de checkout.
Rastreie o percurso das suas encomendas na seguinte ligação - Acompanhe seu pedido.
Ou, caso você esteja logado em sua conta, você pode verificar o rastreamento em seu painel de pedidos.
Todos os artigos são geralmente despachados no prazo de 1-2 dias úteis. (faremos o nosso melhor para o notificar assim que a sua encomenda estiver a caminho).
Enviamos a partir de Portugal (Europa) através dos Correios Portugueses (CTT: https://www.ctt.pt)
TEMPOS DE ENTREGA:
- Portugal: o envio demora normalmente 2-5 dias úteis;
- Europa: o envio demora normalmente entre 7 a 20 dias úteis;
- Resto do mundo: o envio pode demorar entre 15 a 40 dias úteis;
Infelizmente, não podemos dar-lhe uma data exacta de entrega, nem prometer que a sua encomenda chegará até um determinado dia.
Há muitos factores envolvidos que podem comprometer a entrega (alfândega, correios, férias, etc.).
Estamos a enviar a partir de Portugal (Europa).
Os custos de envio serão calculados de forma dinâmica durante o processo de checkout.
Envio Gratuito: Se o cliente fizer uma encomenda cujo valor exceda o valor mínimo de encomenda definido para o seu país ou campanha, o envio será feito sem qualquer custo, ou seja, gratuitamente.
O ENVIO COMBINADO pode ser providenciado para múltiplos artigos com base no peso e tamanho combinados das mercadorias, basta contactar-nos.
Se a sua encomenda for um presente que vai directamente para o aniversariante, informe-nos e teremos todo o prazer em embrulhá-lo para si e incluir um cartão com mensagem pessoal.
Para subscrever este serviço da nossa parte, basta enviar-nos uma nota, clicando em “Nota para o Vendedor” durante a finalização da compra.
(Enviaremos uma foto do presente antes de enviá-lo.)
Devoluções e Reembolsos
Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, pode devolver um ou mais artigos no prazo de 30 dias a partir da data de entrega da encomenda.
Não nos envie nenhum produto sem nos contactar primeiro através de shop@desfigura.com
NOTA: Não aceitamos trocas de produtos personalizados/customizados.
Para mais detalhes, consulte a nossa politica de REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES .
O cliente tem o direito de devolver (ou trocar) os produtos entregues se se verificar que apresentam defeitos ou outras não conformidades em relação aos produtos comprados.
Não nos envie nenhum produto sem nos contactar primeiro através de shop@desfigura.com
Para mais detalhes, consulte a nossa politica de REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES .
Para devolver o seu produto, deve:
- Contactar-nos e explicar a sua situação através do email shop@desfigura.com
- Devolver os seus produtos:
a) deslocando-se pessoalmente à loja da Desfigura em Guimarães; OU
b) através de correio postal (ex. CTT).
Para mais detalhes, consulte a nossa politica de REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES .
Se a sua devolução foi processada e aprovada, o seu reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado durante a realização da compra.
Quando receberei o meu reembolso?
Re: O tempo que leva a receber o seu reembolso dependerá do método de pagamento original que utilizou durante o checkout.
Por exemplo, os cartões de crédito requerem alguns dias para que a transacção seja processada e para que o montante seja apresentado no seu extracto (geralmente 3-7 dias, pelo menos).
Se o seu reembolso tiver sido aprovado e confirmado por nós, e ainda não o tiver recebido, queira verificar mais uma vez a sua conta bancária (ou conta de prestador de serviços de pagamento).
Se pagou utilizando um cartão de crédito tenha em mente que muitas vezes há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser processado e concluído.
Se fez tudo isto e ainda tem algumas questões, por favor contacte-nos em shop@desfigura.com.
Problemas Técnicos
Está com problemas?
Por favor, preencha o formulário abaixo e explique-nos o seu problema com o máximo de detalhes possível.
Pedido de Informações
Precisa de informações ou assistência?
Estamos à sua disposição e responderemos a qualquer questão que possa ter.
Envie-nos um email com o seu pedido ou dúvida para support@desfigura.com
Chat Online
Sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem através de qualquer uma de nossas redes sociais.
Formulário
Basta preencher o formulário de contacto
A Minha Conta
Para criar uma conta, basta clicar no link “Minha conta” na parte superior da página e, em seguida, clicar em “Registrar” para inserir seus dados.
Ou você pode simplesmente clicar aqui.
Para fazer login em sua conta, clique no link "Minha conta" na parte superior da página e digite seu nome de usuário e senha no formulário de login.
Ou você pode seguir este link.
Para atualizar as informações da sua conta, faça login na sua conta e clique na guia "Detalhes da conta".
A partir daqui, você pode atualizar seu nome, endereço de e-mail, senha e outras informações conforme necessário.
Para visualizar seu histórico de pedidos, faça login em sua conta e clique na guia “Pedidos”.
Aqui você verá uma lista de todos os seus pedidos anteriores, junto com seu status e informações de rastreamento, se disponíveis.
Para rastrear seu pedido, faça login em sua conta e clique na guia "Pedidos".
A partir daqui, você pode visualizar o status do seu pedido e qualquer informação de rastreamento disponível.
Se você esquecer sua senha, basta clicar no link “Esqueceu sua senha?” link na página de login e siga as instruções para redefinir sua senha.
Ou você pode seguir este link.
